Este é o primeiro de uma série de artigos sobre Web Analytics, a análise dos relatórios estatísticos de visitas ao seu site. Nosso foco nesta série será a tomada de decisões, isto é, o uso das informações de seus relatórios de visitas para que você entenda exatamente o que está acontecendo no seu site e o que você deve fazer com base nesse conhecimento.

O primeiro contato com o relatório de visitas de seu site pode ser intimidante para a maioria das pessoas. Você recebe o impacto de dezenas de tabelas, números e gráficos coloridos sem ter muita certeza de que sabe o que significam e, após alguns minutos, surpreende-se perguntando a si mesmo: “ok, mas, afinal de contas, isso é bom ou ruim”?

De fato, é exatamente essa a informação de que você precisa: se aqueles números estão bons ou ruins para seus objetivos, o que aconteceria se eles fossem melhores e como eles poderiam ser melhores.

O primeiro passo, como sempre, é definir seus objetivos

Os seus relatórios de visitas fornecem a você a informação exata sobre o que as pessoas fazem dentro de seu site. Por isso, o primeiro passo é definir precisamente o que você quer que as pessoas façam dentro do seu site.

Incrivelmente, muitas pessoas e empresas não sabem responder a essa simples pergunta. Se você tem um site, você precisa saber qual é o objetivo desse site, isto é, o que você quer que o site faça por você. E esse objetivo deve ser, sempre, necessariamente, definido em termos do que você deseja que as pessoas façam dentro do seu site. Por exemplo:

• Se você tem um site de comércio eletrônico, você deseja que as pessoas avaliem suas ofertas de produtos, preços e condições de pagamento, incluam produtos no carrinho e efetivem a compra.
• Se você tem um site de conteúdo de notícias, você pode desejar que as pessoas leiam as notícias, assinem os feeds RSS e façam opt in para receber suas newsletters.
• Se você tem um site de downloads, você deseja que as pessoas escolham seu site como opção preferencial para download, criem links para seus arquivos de download e recomendem seu site para os amigos.
• Se você tem um blog, você deseja que as pessoas comentem seus artigos, citem os seus textos e adicionem links em seus próprios blogs.

Observe que o design e o desenvolvimento geral de seu site deve ser executado em função do que você quer que as pessoas façam dentro do seu site. Uma vez que você tenha definido seu objetivo em termos humanos, decidir sobre a solução visual e tecnológica é praticamente uma conseqüência natural.

Chega de achismo: faça o teste e confira os resultados com o Web Analytics

As técnicas de web analytics servem para controle dos resultados práticos de suas estratégias, para que você seja capaz de verificar se as soluções que você adotou estão ou não dando certo na prática.

Com base nos relatórios estatísticos de visitas a seu site, você pode avaliar e corrigir:

• O design e a estrutura de navegação de seu site,
• A eficiência de sua política de SEO,
• Os resultados de seu programa de publicidade e divulgação,
• A consistência de suas ofertas ao mercado e as preferências de seus clientes por versões de produtos e combinações de preços, promoções e benefícios,
• O sucesso da linha editorial adotada em seu site de conteúdo.

Assim, se você realmente deseja ter sucesso com seu site, você precisar aprofundar seu conhecimento sobre as técnicas de web analytics. Com uma análise competente dos seus relatórios de visitas, você nunca mais se envolverá em discussões baseadas em “achismos”, pois toda idéia poderá ser testada e comprovada com base em dados numéricos reais.